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鸡冠法院构建“三维立体化”诉讼服务平台

发布时间:2019-11-12 23:13:41 编辑:笔名

鸡冠法院构建“三维立体化”诉讼服务平台

黑龙江省鸡西市鸡冠区人民法院紧紧围绕“公正司法、司法为民”工作主线,以大众需求为导向,以科技化、信息化理念实现服务平台的无缝对接,将信息化技术与诉讼服务深度融会,构建“三维立体化”诉讼服务平台。

诉讼服务中心实现一站式、全方位、多层次的诉讼服务功能。优化窗口布局,打造效能型诉讼服务平台。一站式窗口:设有诉讼审查、诉讼收费、履行审查、便民服务、判后答疑等五个窗口,当事人立案、缴费、咨询等1站完成。全方位便民:制作诉讼服务动画在大屏幕上循环播放,将立案流程、诉讼服务等内容以直观、形象的方式展示给诉讼群众;设置导诉台,安排导诉人员为有需求的人员服务,还准备了诉讼文书样本、纸、笔、老年眼镜、写字桌椅、直饮水、诉讼指导宣传手册,提供免费复印服务。全方位的诉讼服务,为当事人提供便利。多层次服务:在诉讼服务中心配备两个电子触摸屏,一是排队叫号系统,当事人叫号后可在休息区等候,免去当事人排队之苦;二是查询机,当事人凭身份证即可以看到自己案件的进展情况,与其他便民服务举措并用,形成多层次的便民利民服务。

“改版门户网站+开通诉讼服务网”互推优化网上诉讼服务平台。以深化司法公然,拓展诉讼服务渠道为要求,加强门户网站建设,进行改版升级。增设诉讼服务栏目,将手机APP诉讼服务平台、微信诉讼服务平台、网络诉讼服务平台、律师诉讼服务平台、案件查询、诉讼咨询、网上立案、网上接受投递等网上诉讼资源无缝对接,通过网上诉讼服务平台可直接进入“鸡冠区法院诉讼服务网”。设有司法公然、法院要闻、诉讼指南等栏目,使当事人及时、准确、全面地掌握案件审理流程,便利人民群众参与诉讼,对法官办案进程进行实时监督,加大司法公开的透明度。通过便民服务与网络的有效对接,更有效地传递审判信息,发布司法便民服务信息和法制宣传等相干信息。

12368服务热线与指尖上的服务打通诉讼服务末梢神经。12368服务热线让服务无微不至,是集联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反应等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。指尖上的服务包括移动诉讼服务终端APP和微信诉讼服务平台。下载安装移动诉讼服务终端APP,公众即可获得案件进展查询、网上立案查询、签收电子文书、联系法官等诉讼服务,为社会公众、当事人及诉讼代理人提供诉讼服务。微信公众订阅号以宣扬、普法、公然为功能定位,设置法院官网、裁判文书、庭审在线、履行曝光台等栏目,积极回应社会关切,主动接受社会监督。依法公然审判流程、裁判文书、执行工作、庭审活动等司法审判信息,公开法院新闻、工作动态、失信被执行人名单等司法工作信息,让服务内容细于"微"时、服务方式化于"微"形、服务监督晒于"微"处,让司法阳光在微信中传递。

鸡冠区法院秉承“人民群众的司法需求到哪里,人民法院的司法服务和保障就要跟进到哪里”,诉讼服务中心与“网上法院”、移动服务终端三位一体,为群众提供及时便捷的诉讼服务,无论是开庭时间、诉讼进展,都可以即时了解、动态掌握。三位一体的诉讼服务平台,能够满足差别化的个性需求,针对不同年龄阶段、不同文化层次、不同生活环境的人们,采用线上与线下相结合的方式,采用手机APP、短信、语音电话等不同的服务方式,满足“总有一款适合你”的广泛需求。

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